マイズナー博士の口コミ理論

2015-05-20

マイズナー博士の口コミ理論

では、お客さまとの関係は

「Visibility」「Credibility」「Profitability」の3つの段階を

経て成長していくとされています。

これを、VCPモデルと呼びます。

①Visibility

 

Visibilityとは、直訳すると「目に見えていること」という意味です。

つまり、お客さまに、あなたのビジネスがどんなものであるかがきちんと

認識されているかどうかということです。

認知度や理解度と言い換えてもいいかもしれません。

 

②Credibility

Credibilityとは、「信用できること」という意味です。

 

たとえ商品やサービスについて十分に理解できていたとしても、

それが信用できるかどうか分からなければ、他人に紹介したりはしないものです。

なぜなら、信用できないものを紹介すれば、自分自身の信用に関わるからです。

 

 

③Profitability

 

Profitabilityとは、「利益になること」という意味です。

 

あなたの商品やサービスについて、お客さまに理解してもらい、

信用してもらえれば、それだけで自然発生的に口コミが生まれることもあります。

 

しかし、より積極的に口コミを発生させたいのなら、

あなたのビジネスを応援することが、お客さま自身の利益にも

つながるようにしなければなりません。

例えば特別なプレゼント(高価である必要はありません)を考えたり、

特別な価格で商品を提供するなど、優良顧客に利益を提供しましょう。

 


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