マニュアルの作り方マニュアル

2014-12-31

マニュアルの作り方マニュアル

マニュアルの定義:

マニュアルとはベストと思われる作業の手順(順番)を記録したものです。

なぜマニュアルを作るのか:

誰がやっても同じような品質、時間できるようにするのが、マニュアルの役割です。

人によってレベルに違いがあってはマニュアルとはいえません。

求められる結果:

あなたがいなくても、あなたの代わりに他の人がその作業をできるようにすることです。

・責任者

あなた自身

まず自分で作りましょう。または一番作業に習熟した人に作らせましょう。

あなた以外の人でもあなたと同じように作業ができるマニュアルを完成させることです。

・必要なもの

ノート、ペン

マニュアルの作り方:

マニュアルの作り方は、やりながら作るのが一番です。それができない場合は思い出して書くことになります。

・ステップ

□1 どの作業をマニュアルにするかを決める

負担が多いと思っていること、簡単にできること、毎日反復継続していること。

□2 その作業をやるために必要なものを列挙する

例 朝のミーティング:クレド、本や小冊子、経営計画書

□3 一番最初にやることを書く

例 8時30分に司会者が「全員集まって、起立してください」と宣言する

□4 その次に何をしますか?

例 朝礼の司会者が「おはようございます」とあいさつをする

□5 参加者がおはようございますと返す

□6 司会者が朝礼をはじめる開会宣言をする

□7 司会者が1分間スピーチをする

例 Good&Nowといわれる、よかったことや最近の出来事を語る

□8 終了後全員が拍手をする

□9 司会者が「これから今日のクレドを読み上げます」と宣言する

□10 全員で今日のクレドを読み上げる

以下続く

補足

実際にやってみて、誤り、不足、不明確がないかどうかチェックします。

マニュアルを難しいものだと考えないでください。やったことを書くだけです。

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