無印良品に学ぶマニュアルの作り方

2015-05-10

無印良品に学ぶマニュアルの作り方

2015年2月期に連結経常利益が3期連続最高益を見込む

無印良品の好調を支えているのが業務の

手順を明文化したマニュアルです。

店舗用のムジグラムと本部用の業務基準書の2種類があり、

合計9000ページのマニュアルがあります。

マニュアルの2つの利点

1 判断に迷うケースでも、間違えない。

「社長を出せ」と苦情があったとしても、

「社長を出せと言われた時は」というマニュアルがあれば冷静に

対応できます。

2 同じミスを、絶対に繰り返さない。

文章化することにより、ミスした場合に、問題点がわかります。

問題点がわかれば改善が出来ます。

無印良品のマニュアルの最大のポイントが、

「マニュアルの更新を続けている」ことです。

「今のやり方はここが問題ではないか」

「もっとこうした方がうまく行くのでは」などと、

マニュアルを使う社員が自ら、気づいたことを提案し、

それをマニュアルに組み込む文化が出来ているのです。

(日経ビジネスアソシエ2015年5月号より)

ほとんどの会社のマニュアルが一度作ったら終わりです。

だから、使われないのです。

またマニュアルの作り方を学んでいないので、それぞれが、

自己流でマニュアルを作って、結局使われないマニュアルを作り

続けています。

工業の国際基準であるISOの取得には、マニュアルが必要です。

製造業では、ISOの取得の有無にかかわらず、

マニュアルが必須です。

マニュアルがなければ物が作れないケースが多いからです。

ところがサービス業には、マニュアルのない場合が

多いのが現実です。

日本の製造業が強い理由の1つはこのマニュアルにあります。

もう1つは日本で生まれた5S(整理、整頓、清掃、清潔、しつ

け)といわれる、

環境整備です。

ISOの中でも9000シリーズが、

製造業の品質マネジメントシステムになります。

中でもISO 9001は多くの企業に取り入られています。

170ヶ国以上にわたる百万を超える企業が導入しています。

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