Archive for the ‘ガーバー流仕組みブログ’ Category

普通なビジネスを、偉大なビジネスにするモデリング

2015-11-04

子供真似

モデリングとは 理想の誰かを想定して
動作や行動を見て、同じような動作や行動をすることです。
 
あなたのビジネスでモデリング出来る、
普通のビジネスを驚異的な方法で行っているモデルを見つけましょう。
 
マイケルE.ガーバーが好んで使う言い回しのひとつが、
「オーディナリー(普通)なビジネスを、エクストラオーディナリー(偉大)なビジネスにしなさい。」というものがあります。
 
普通のハンバーガー店とマクドナルドの違い、
スターバックスと普通のコーヒーショップの違い、普通の古本屋とブックオフの違いであす。
 
モデリングは多くの成功した個人と企業が実践しているものです。
 
私が今まだ見たなかで最高のモデリングのプロフェッショナルは、ジェームス・スキナー氏です。
 
私は、ロサンジェルスでアンソニー・ロビンス氏の4日間のセミナーに参加したことがあります。
アンソニー・ロビンスはいわずと知れた、世界ナンバー1コーチです。
 
ビル・クリントン元大統領や故ダイアナ元妃など多数の著名人を指導してきました。
 
また、ジェームス・スキナー氏、ピーター・セージ氏、
クリス・岡崎氏など多くのセミナー主催者の師匠としても知られています。
 
私が参加してのは、UPW(unleash the power within)という入門的かつ最も有名なセミナーです。
 
私も参加したことがある、ジェームス・スキナー氏の
「成功の9ステップ」セミナーの元祖でもあります。
 
4日間で成功哲学を体系的に学ぶプログラムになっており、
モチベーションアップやコミュニケーション力向上、健康な体につくり方などを学びます。
 
私が一番驚いたことは、ジェームス・スキナー氏の
「成功の9ステップ」セミナーとそっくりだったことです。
国や主催者も全く違うのにです。
ジェームス・スキナー氏のモデリング能力の高さに改めて驚きました。
 
4日間のセミナーの内容はもちろんのこと、細かい演出から、
黒いシャツを着たボランティアの役割まで瓜二つでした。
ジェームス・スキナー氏は「違いをもたらす違い」という言葉を使っています。
 
つまり、成功している人の特徴のすべてが成功するために必要というわけではなく、
その特徴の中に、「違い(=成功という結果)」を生み出す「違い」があるわけです。

無印良品に学ぶマニュアルの作り方

2015-05-10

無印良品に学ぶマニュアルの作り方

2015年2月期に連結経常利益が3期連続最高益を見込む

無印良品の好調を支えているのが業務の

手順を明文化したマニュアルです。

店舗用のムジグラムと本部用の業務基準書の2種類があり、

合計9000ページのマニュアルがあります。

マニュアルの2つの利点

1 判断に迷うケースでも、間違えない。

「社長を出せ」と苦情があったとしても、

「社長を出せと言われた時は」というマニュアルがあれば冷静に

対応できます。

2 同じミスを、絶対に繰り返さない。

文章化することにより、ミスした場合に、問題点がわかります。

問題点がわかれば改善が出来ます。

無印良品のマニュアルの最大のポイントが、

「マニュアルの更新を続けている」ことです。

「今のやり方はここが問題ではないか」

「もっとこうした方がうまく行くのでは」などと、

マニュアルを使う社員が自ら、気づいたことを提案し、

それをマニュアルに組み込む文化が出来ているのです。

(日経ビジネスアソシエ2015年5月号より)

ほとんどの会社のマニュアルが一度作ったら終わりです。

だから、使われないのです。

またマニュアルの作り方を学んでいないので、それぞれが、

自己流でマニュアルを作って、結局使われないマニュアルを作り

続けています。

工業の国際基準であるISOの取得には、マニュアルが必要です。

製造業では、ISOの取得の有無にかかわらず、

マニュアルが必須です。

マニュアルがなければ物が作れないケースが多いからです。

ところがサービス業には、マニュアルのない場合が

多いのが現実です。

日本の製造業が強い理由の1つはこのマニュアルにあります。

もう1つは日本で生まれた5S(整理、整頓、清掃、清潔、しつ

け)といわれる、

環境整備です。

ISOの中でも9000シリーズが、

製造業の品質マネジメントシステムになります。

中でもISO 9001は多くの企業に取り入られています。

170ヶ国以上にわたる百万を超える企業が導入しています。

「誰がやっても」儲かるビジネスモデル

2015-03-08

「誰がやっても」儲かるビジネスモデル

ビジネスモデルとは、そのビジネスがお金を

生み出す仕組みです。

最も基本的なビジネスモデルは店舗販売です。

見込み客が歩きそうな場所に店舗を構え、

商品やサービスを並べます。

もう一つの古典的なモデルは、20世紀前半に現れた、

「えさ」で釣るタイプのビジネスモデルです。

まず採算度外視の低価格また無料で見込み客に商品を

提供しておき、

それを「えさ」にしながら、関連する商品・

サービスを売ります。

ひげそりと替え刃、携帯電話と通話料金、

プリンタとインクカートリッジなどが代表例です。

マクドナルドの主な利益は「店舗販売」ではありません。

一般的にマクドナルドの主軸は「ハンバーガーの店舗販売

」にあると思われがちです。

しかし、マクドナルド本部の利益の源泉は、

フランチャイズの権利の販売売上と

ロイヤリティ収入です。

マクドナルド創業者であるレイ・クロックは

「世界一おいしいハンバーガー」を

つくることで事業を拡大しようとは思いませんでした。

おいしい商品を提供することはもちろん大事ですが、世界一おいしくなくても、

最もすぐれた仕組みがあればビジネスで

NO.1になれることを彼は知っていました。

お金のなかったレイ・クロックがそこで考えたのが

「フランチャイズ」です。

実際、フランチャイズの成功率は、個人の起業よりも圧倒的に高いという結果が出ています。

脱サラしたばかりのビジネスパーソンがやっても、

いきなり利益が上がるような

ビジネスモデルがしっかりと構築されているからです。

そのため、マクドナルドにとって重要なのは、

誰がやってもうまくいくフランチャイズの

仕組みを用意したうえで、

やる気のある人にフランチャイズの権利を買ってもらい、

店舗の運営をしてもらうことなのです。

それに対して、フランチャイズの権利を買った側

(フランチャイジー)は

純粋にハンバーガーなどの商品を売って利益を得ています。

つまり、「店舗販売」型のビジネスモデルなので、いかに多くの人に来店してもらい、

一秒でも速く商品を提供して回転率を上げることが

重要になるのです。

経営者の最大の仕事は仕組み作り

2015-02-13

経営者の最大の仕事は仕組み作り

世界No.1のスモールビジネスコンサルタント、 

マイケルE.ガーバーは、

経営者の最大の仕事は仕組み作りだと言い切ります。

なぜなら、あなた(社長)の会社で毎日行われている

活動をマニュアルにし、数値にし、

改善する企業文化を作り上ることで、

あなたの会社は日々成長していることになるからです。

仕組み化することは、

あなた(社長)がいなくても会社が回るだけではなく、

あなたの会社の活動が日々財産となるように

蓄積していくのです。

だから仕組み作りは、経営者の最大の仕事なのです。

マニュアルの作り方マニュアル

2014-12-31

マニュアルの作り方マニュアル

マニュアルの定義:

マニュアルとはベストと思われる作業の手順(順番)を記録したものです。

なぜマニュアルを作るのか:

誰がやっても同じような品質、時間できるようにするのが、マニュアルの役割です。

人によってレベルに違いがあってはマニュアルとはいえません。

求められる結果:

あなたがいなくても、あなたの代わりに他の人がその作業をできるようにすることです。

・責任者

あなた自身

まず自分で作りましょう。または一番作業に習熟した人に作らせましょう。

あなた以外の人でもあなたと同じように作業ができるマニュアルを完成させることです。

・必要なもの

ノート、ペン

マニュアルの作り方:

マニュアルの作り方は、やりながら作るのが一番です。それができない場合は思い出して書くことになります。

・ステップ

□1 どの作業をマニュアルにするかを決める

負担が多いと思っていること、簡単にできること、毎日反復継続していること。

□2 その作業をやるために必要なものを列挙する

例 朝のミーティング:クレド、本や小冊子、経営計画書

□3 一番最初にやることを書く

例 8時30分に司会者が「全員集まって、起立してください」と宣言する

□4 その次に何をしますか?

例 朝礼の司会者が「おはようございます」とあいさつをする

□5 参加者がおはようございますと返す

□6 司会者が朝礼をはじめる開会宣言をする

□7 司会者が1分間スピーチをする

例 Good&Nowといわれる、よかったことや最近の出来事を語る

□8 終了後全員が拍手をする

□9 司会者が「これから今日のクレドを読み上げます」と宣言する

□10 全員で今日のクレドを読み上げる

以下続く

補足

実際にやってみて、誤り、不足、不明確がないかどうかチェックします。

マニュアルを難しいものだと考えないでください。やったことを書くだけです。

数値化とは?

2014-06-09

数値化とは?

事業計画書は何を基準に変化させたらいいのかわかりますか?

 

 答えは数値です。そしてそれに基づいて、事業計画書を変えていきます。

 

 それでは何を数値化したらいいと思いますか?

 

 答えはすべてです。売上や、支出などの一般的な数値はもちろんのこと、ビジネスではすべてのものを数値化する必要があります。

 

 すべてを数値化するといってもできないものもあります。たとえば顧客満足度などは単純に数値化はできません。

 

 一般に数値化できるデータを定量化、できないデータを定性化といいます。

 

 しかし、定性的なデータである顧客満足度なども1から5までの評価を付けることでたちまち数値化が可能になります。

 

 ビジネスは数字に始まり数字に終わると言っても過言ではありません。

 

 数値化しないかぎり、ビジネスを理解しているとはいえないのです。

 

 なぜなら、数値化することによってのみ、あなたのビジネスを検証することが可能になるからです。

● 数値化事例1

 

 たとえばあるイタリアンレストランがあります。もしこのレストランのオーナーが優秀ならすべてを数値化しているはずです。

 

 今日の売り上げも、昨日の売り上げも、1ヶ月のトータルの売り上げも把握しているはずです。さらに、今日1日の顧客の数、注文されたメニューの種類、年代、性別、すべて数値化されているはずです。

 

 たとえば、平日の昼はOLが多いとか、土日の夜は家族ずれが多いとかわかれば、対策は容易にたてられるはずです。

 

 たとえば、数値化すると金曜の夜だけ極端に売り上げが落ちていたら、たぶん近くの居酒屋が安売りをやっている可能性があることがわかるかもしれません。

 

 要は容易に分析がしやすくなり、具体的な行動がとりやすくなります。

● 数値化事例2

 

 今から8年以上前ですが、私が新聞の販促で使った方法です。この販促方法は1週間の無料のお試し読みをお客様に取ってもらいます。

 

 1週間の間にいろいろなチラシを入れて読者の関心を引き、1週間後にまた訪問して、感想を聞いて、最後に契約をお願いする方法で成果をあげることができました。私は4つの異なる地域でこのやり方でおこないました。

 

 このやり方は最初は契約率が高くて、10%を超えます。その後、半年、1年とたつと、最終的にどこでやっても5%ぐらいに落ち着きます。つまり、100件のお試し読み読者を取ると5件の新規の読者が獲得できます。

 

 今月どうしてもあと10件新規の契約がほしければ200件のお試し読み読者を獲得すればいいのです。これが数値化のわかりやすいところです。もちろん、1ヶ月に200件のお試し読み読者を獲得するためのノウハウは必要です。

日本の企業の99.7%が中小企業

2014-06-01

日本の企業の99.7%が中小企業

国内企業・約421万社のうち、99.7%にあたる約420万社が中小企業です。

日本が本当に中小企業に支えられていることを示しています。

企業の数からすると、大企業はわずか0.3%で12,000社しかありません。

しかし、従業者数(正社員数)にすると、全従業者数4,297万人中の34%(1,463万人)、製造業にすると47%、つまり約半分が大企業の社員なのです。大企業がいかに多くの人を抱えているのかがわかるかと思います。

中小企業者の定義

製造業

資本金の額又は出資の総額が3億円以下の会社又は

常時使用する従業員の数が300人以下の会社及び個人

卸売業

資本金の額又は出資の総額が1億円以下の会社又は

常時使用する従業員の数が100人以下の会社及び個人

小売業

資本金の額又は出資の総額が5千万円以下の会社又は

常時使用する従業員の数が50人以下の会社及び個人

小規模企業者の定義

製造業

従業員20人以下

サービス業

従業員 5人以下

中小企業の活性化なくして、日本経済の活性化はありえません。

あなたがやっている会社またはこれからやる会社が日本を救います。

値決めとは?

2014-05-21

値決めとは?

「商売というのは、値段を安くすれば誰でも売れる。それでは経営ではない。お客さまが納得し、喜んで買ってくれる最大限の値段。それよりも低かったらいくらでも注文は取れるが、それ以上高ければ注文は逃げるという、このぎりぎりの一点で注文を取るようにしなければならない」(稲盛和夫)

 

 価格設定は会社の命運をかけた非常に大切な問題です。必ず経営者が決めなければいけません。

 

 価格の設定方法を3つ紹介ます。1つ目は競合他社の価格と比較して決めます。

 このやり方だと必ず価格競争に巻き込まれます。目線が顧客ではなく競合他社を見ていることがポイントです。

 

 2つ目はコスト(費用)から利益を計算して価格を決める方法があります。

 この方法もやはり顧客目線ではありません。自社の都合のみを見ているにすぎません。

 

 3つ目は顧客に直接聴く方法があります。この方法が唯一顧客の目線にたって、調査や分析が行われています。やり方はいろいろありますが、あなたの周りの人に直接聞いてみることです。質問としては、

 「あなたの意見では、この商品が「これは安い」と感じはじめる金額はいくらですか?」

 「あなたの意見では、この商品が「購入するには高すぎる」と感じる金額はいくらですか?」などになります。

 さらに聴く人数ですが最低でも10人、できれば、40人以上ほしいところです。

 

 この顧客に直接聞く方法として、アメリカのコンサルタントであるマーティン・シェナルド氏の方法をご紹介します。質問は4つあります。

 質問1「あなたの意見では、この商品が「これは安い」と感じはじめる金額はいくらですか?」

 質問2「あなたの意見では、この商品が「高いが購入する価値がある」と感じる金額はいくらですか?」

 質問3「あなたの意見では、この商品が「購入するには高すぎる」と感じる金額はいくらですか?」

 質問4「あなたの意見では、この商品が「安すぎて」と感じる金額はいくらですか?」このアンケートを40人以上集めて分析します。

 

 詳しくは「一瞬でキャッシュを生む!価格戦略プロジェクト」主藤孝司著、神田昌典監修、ダイヤモンド社をご参照ください。

.利益と儲けの違いとは?

2014-05-17

.利益と儲けの違いとは?

 儲けとは現金、つまりキャッシュフローのことです。このキャッシュフローを生み出せない企業はつぶれます。

 

 利益とは数字上のものです。現実にあるのは現金(キャッシュフロー)だけです。このため経理上は黒字でも現金がないために倒産する会社が出てくるのです。いわゆる黒字倒産です。会計の利益とキャッシュの利益は全く別のものなのです。

 

 現在の会計制度は期間会計といって、1年とか6ヶ月とか3ヶ月などのように期間を区切って、売上や利益、費用を計算させる仕組みです。この方法は一見合理的にみえますが、多くの危険をはらんでいます。

 

 なぜなら本来ビジネス(事業)とは期間で区切るものでも、区切れるものでもないからです。このような期間会計は簡単に操作ができてしまうからです。

 

 たとえば、飲食店の場合、顧客に出した料理はいつ利益として計算するのか、またいつその料理を作るための材料費や人件費、光熱費を計上するのでしょうか?売上から費用を引いたものが利益ですが、売上と費用の間にはつねにづれがあります。つまり、現在の期間会計では正確な利益は計上できないのです。費用を先送りし、売上を先取りすることは簡単にできます。これらはすべてその会社の主観でできてしまうのです。

 

 会計数値や決算書は絶対的なものではなく、あくまでも要約にすぎません。しかもかなりその会社の主観が入りこめる余地があるのです。会計というシステムは非常に古いシステムであるため、現在の制度には対応できなくなっているのです。  

クラウドファンディング(crowd funding)の時代

2014-04-29

クラウドファンディング(crowd funding)の時代

現在はビジネスもストーリーが必要な時代です。

ストーリーとは映画やドラマ、小説なような物語のことです。

その内容は、世の中に貢献する人や会社が、求められています。

そんな時代に必要なものは、

プレゼンテーション、マーケティング、コピー、文章などです。

まさに理念と情熱を伝えられる人が求められています。

そんな時代にぴったりの資金調達方法が最近注目を集めています。

最近私の周りでも、資金調達のために、クラウドファンディングを行う人が

出てきました。

クラウドファンディング(crowd funding)とは、不特定多数の人が通常インターネット経由で他の人々や組織に財源の提供や協力などを行うことを指す、群衆(crowd)と資金調達(funding)を組み合わせた造語です。

アメリカではすでに、年間1兆円をこえる資金調達を行っています。

世界初のクラウドファンディングは17世紀に、書籍の印刷代を募るために使われた寄付ビジネスモデルでした。寄付者へのおまけが標題紙で触れるようなことだった点で、クラウドファンディングに類似していました。

1884年、自由の女神像製作委員会アメリカが像の台座用の資金を切らしてしまいました。新聞出版者のジョーゼフ・ピューリツァーは自身の新聞ニューヨーク・ワールドで、アメリカの大衆に台座にお金を寄付するよう促しました。ピューリツァーは6ヶ月で10万ドルを集め、おおよそ125,000人の人々がこのために1ドル以下の寄付を多く行いました。

1997年、イギリスのロックグループマリリオンのファンが全米ツアーを引き受け、ファン主催のインターネット上キャンペーンという手段による寄付で6万ドルを集めました。

このアイディアはこのバンドが一切かかわらずにファンが立案し、ファンが実行したのだが、マリリオンは以来、2001年から現在に至るまでのアルバムのレコーディングやマーケティングへの出資の方法としてこの手法を用い、大成功しています。

この「人々による」ファンディングはベンチャー・キャピタルや銀行に頼らなくていい資金集めの新たな方法として注目されているのです。

クラウドファンディングは、個人が多数の個人から、

数千円ほどの資金を大量に集めるものです。

その時に大切なことが、自分の熱い想いを相手に伝えることです。

そして、人々を巻き込むのです。

マーチン・ルーサー・キングがやったように、ネルソン・マンデラがやったようにです。

マーチン・ルーサー・キングやネルソン・マンデラの元に集まった人たちは、

彼らのために集まったわけではなく、自分が正しいことを証明するために、集まったのです。 

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